Política de Envíos — Odren Chile

En Odren Chile trabajamos para que cada pedido sea procesado y entregado de manera segura y dentro de los plazos informados. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a nuestros envíos.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega de nuestros pedidos es de 5 a 10 días hábiles.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos.

El plazo comienza a contabilizarse una vez que el pedido haya sido confirmado y procesado correctamente.

Los tiempos indicados son estimados y pueden existir variaciones ocasionadas por la empresa de transporte, alta demanda, fechas especiales, condiciones climáticas, dificultades logísticas u otras circunstancias externas que puedan afectar el proceso de entrega.

Procesamiento de pedidos

Una vez realizada y confirmada la compra, Odren Chile comenzará a gestionar el pedido para su posterior despacho.

Cuando corresponda, el cliente podrá recibir información relacionada con el despacho o seguimiento de su pedido a través de los datos de contacto proporcionados durante la compra.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, dirección, comuna, región, teléfono y demás información necesaria para realizar la entrega.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Chile a las zonas disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad, costo y condiciones del envío podrán depender de la ubicación del cliente y serán informados durante el proceso de compra cuando corresponda.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido cuente con un número o código de seguimiento, este podrá ser proporcionado al cliente una vez que el envío haya sido procesado por el servicio de transporte correspondiente.

Es posible que la información de seguimiento tarde un tiempo en actualizarse después de generado el despacho.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de verificar que la información de envío ingresada al momento de realizar la compra sea correcta y esté completa.

Si detectas un error en tu dirección, debes comunicarte con nosotros lo antes posible y antes de que el pedido sea despachado.

Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la empresa de transporte, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

Los costos adicionales generados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente, cuando corresponda.

Intentos de entrega

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada.

Si la empresa de transporte no puede completar la entrega por causas atribuibles al destinatario, podrán realizarse nuevos intentos de entrega de acuerdo con las políticas del transportista.

En caso de que el pedido sea devuelto debido a reiterados intentos fallidos de entrega, dirección incorrecta u otras situaciones atribuibles al cliente, Odren Chile se pondrá en contacto para determinar los pasos a seguir.

Posibles retrasos

Aunque nuestro plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, pueden producirse retrasos excepcionales por situaciones ajenas al control directo de Odren Chile, incluyendo:

• Alta demanda o períodos promocionales.

• Eventos como CyberDay, Black Friday, Navidad u otras fechas de alta demanda.

• Retrasos de las empresas de transporte.

• Condiciones climáticas o dificultades de acceso.

• Feriados o contingencias nacionales.

• Problemas logísticos excepcionales.

Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, puedes comunicarte con nosotros para solicitar información sobre su estado.

Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento de tu pedido aparece como “entregado”, pero no lo has recibido, recomendamos verificar inicialmente si fue recibido por otra persona en el domicilio, conserjería o recepción, cuando corresponda.

Si después de realizar estas verificaciones continúas sin encontrar el pedido, comunícate con nosotros para que podamos revisar el caso.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Podremos solicitar fotografías, videos y antecedentes del pedido para comprobar la situación y gestionar una solución.

Contacto

Para consultas relacionadas con el estado, despacho o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo mediante nuestro correo electrónico oficial:

contactoodren@gmail.com

Para ayudarnos a revisar tu caso de manera más rápida, recomendamos incluir:

Nombre completo:
Número de pedido:
Correo utilizado en la compra:
Descripción de la consulta o problema:

Nuestro equipo revisará los antecedentes y responderá a través del correo electrónico proporcionado.

Consideraciones finales

Los plazos de entrega indicados corresponden a estimaciones y pueden variar debido a circunstancias externas o situaciones logísticas excepcionales.

Esta Política de Envíos se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación vigente en Chile.

Última actualización: agosto de 2026.